Chính sách vận chuyển này được áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua trên hệ thống của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết.
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
Đối với khu vực trung tâm các thành phố lớn, thời gian giao hàng có thể nhanh hơn so với các khu vực ngoại thành hoặc vùng xa.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng được xác nhận trong giờ hành chính sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
Đơn hàng đặt ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Một số sản phẩm đặt trước hoặc theo yêu cầu riêng có thể cần thêm thời gian chuẩn bị.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành: 1–2 ngày làm việc
Ngoại thành: 2–4 ngày làm việc
Tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, số lượng đơn, thời điểm cao điểm mua sắm hoặc các yếu tố khách quan khác.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.
Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể (ví dụ: đơn tối thiểu, khu vực áp dụng).
5. Kiểm tra và nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Có quyền từ chối nếu hàng hóa bị rách, móp méo, ướt, hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
Đối với hàng dễ vỡ hoặc có giá trị cao, nên ghi hình unbox để hỗ trợ việc xử lý khiếu nại nhanh chóng.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hoàn lại nếu:
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không thể liên hệ được.
Khách hàng từ chối nhận hàng không lý do chính đáng.
Trong trường hợp hàng bị hoàn, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển chiều đi và chiều về (nếu có).
7. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
Nếu hàng hóa giao đến bị sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ nhanh nhất.
Chúng tôi cam kết bồi hoàn hoặc đổi mới tùy theo tình trạng thực tế.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển bất cứ lúc nào để phù hợp với hoạt động và điều kiện thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
